経営管理システム
このノートの問いがそのまま復習カードになり、忘れかけたころに出題されます。
シラバス Ver.6.5 の小分類 12「経営管理システム」（大分類 2：経営戦略／中分類 3：経営戦略マネジメント）。
2026-08-05 にシラバス本文と突合済み。
0. 何を押さえるか
3 文字の略語が何を管理するものかを答えられれば足ります。
何を（対象）管理するかで並べると混ざりません。
| 略語 | 管理する対象 |
|---|---|
| CRM | 顧客との関係 |
| SCM | 供給の連鎖（調達から販売まで） |
| ERP | 社内の経営資源全体（会計・人事・生産・販売） |
| TQM / TQC | 品質 |
| TOC | 制約（ボトルネック） |
引っかけは SCM と ERP です。
SCM は企業をまたいだ流れ、ERP は自社の中の統合——ここが分かれ目です。
1. 顧客・供給・資源の管理
根拠: シラバス 2-3-12
CRM とは？
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）
＝ 顧客との関係を長期的に築き、満足度と収益を高める仕組み
購買履歴や問い合わせ内容を一元管理し、一人ひとりに合った対応をする。
新規獲得より既存顧客の維持のほうが安い、という考えが背景にある。
SCM とは？
SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）
＝ 原材料の調達から製造・流通・販売までの流れ全体を、
企業をまたいで最適化する仕組み
一社だけ効率化しても、前後で滞れば意味がない。
在庫を減らしつつ欠品も防ぐのが狙い。
ERP パッケージとは？ SCM との違いは？
ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）パッケージ
＝ 会計・人事・生産・販売などの基幹業務を、
1 つのデータベースで統合管理するソフトウェア
| 範囲 | |
|---|---|
| ERP | 自社の中の業務を統合する |
| SCM | 企業をまたぐ供給の流れを最適化する |
内向きが ERP、外向きが SCM。
バリューチェーンマネジメントとは？
事業活動を「調達 → 製造 → 出荷 → 販売 → サービス」などの連鎖として捉え、
どの活動が価値を生んでいるかを分析して強化する手法
どこで付加価値が生まれているかを明らかにするのが目的。
2. 品質と制約の管理
根拠: シラバス 2-3-12
TQC と TQM の違いは？
| 何か | |
|---|---|
| TQC（Total Quality Control：全社的品質管理） | 全部門が参加して品質を管理する活動 |
| TQM（Total Quality Management：総合的品質管理） | TQC を発展させ、経営全体の質を高める活動に広げたもの |
TQC が現場中心、TQM が経営を含む。TQM のほうが新しく広い。
シックスシグマとは？
ばらつきを統計的に抑え、不良の発生を極小化する品質改善手法
100 万回に 3〜4 回という極めて低い不良率を目標とする。
数値とデータにもとづいて改善するのが特徴。
TOC とは？
TOC（Theory Of Constraints：制約理論）
＝ 工程全体の能力は最も遅い工程（ボトルネック）で決まる、という考え方
ボトルネック以外を改善しても全体は速くならない。
だからまず制約を見つけ、そこに集中する。
3. ナレッジマネジメント
根拠: シラバス 2-3-12
ナレッジマネジメントとは？
個人が持つ知識やノウハウを組織で共有し、活用できるようにする取組
暗黙知（言葉にしにくい経験）を形式知（文書化された知識）に変えることが要点。
SECI モデルの 4 つの変換は？
知識が暗黙知と形式知の間を回りながら増えていく、という考え方。
| 何から何へ | |
|---|---|
| Socialization（共同化） | 暗黙知 → 暗黙知（一緒に体験して伝える） |
| Externalization（表出化） | 暗黙知 → 形式知（言葉や図にする） |
| Combination（連結化） | 形式知 → 形式知（組み合わせて体系化する） |
| Internalization（内面化） | 形式知 → 暗黙知（実践して身につける） |
共同化 → 表出化 → 連結化 → 内面化の順に回り、また共同化に戻る。