社会変化の動向｜ITパスポート

シラバス案 Ver.0.1 の小分類 1-1-1「社会変化の動向」（大分類 1：ビジネス変革／中分類 1：ビジネス変革の方法論）。
2026-09-26 にシラバス本文と突合済み。

0. 何を押さえるか

「なぜいま企業は変わらなければならないのか」の背景です。シラバスはこれを 3 つの変化に分けています。

何が変わったか	代表的な用語
社会が変わった	データ駆動型社会・DX・AX・SDGs・カーボンニュートラル・フロンティア AI の影響
顧客が変わった	顧客行動の変化・体験価値の重視・顧客体験（CX）・購買行動の変化
競争が変わった	デジタル技術の活用による競争環境の変化・デジタルディスラプション

取り違えやすい分かれ目は次の 3 つです。

根拠: シラバス 1-1-1

センサーやスマートフォンから大量のデータが集まり、それを分析した結果で社会や企業が動くようになりました。
これをデータ駆動型社会といいます。勘や経験ではなく、データに基づいて判断する社会です。

データ駆動型社会とは？

現実世界から集めたデータを分析し、その結果を使って社会や企業の判断・行動を決めていく社会

IoT で集め → AI などで分析し → 現実世界へ返す、という循環が回る。
勘や経験に頼っていた判断を、データの裏付けで置き換えていく点が要点。

IT 化と DX（デジタルトランスフォーメーション）の違いは？

	何を変えるか
IT 化（デジタル化）	今の業務のやり方を効率化する（紙を電子化する、手作業をシステムにする）
DX（Digital Transformation）	デジタル技術で製品・サービス・ビジネスモデル・組織そのものを変革し、競争上の優位を作る

効率化で止まれば IT 化、価値の出し方まで変えれば DX。

AX（AI トランスフォーメーション）とは？ DX との関係は？

AX（AI Transformation）＝ AI を業務や事業の中心に据えて、仕事の進め方やビジネスモデルを変革すること

DX が「デジタル技術全般」による変革なのに対し、AX はその中でも AI を軸にした変革。
生成 AI の普及で、AI を「一部の道具」ではなく「前提」として組み立て直す動きを指す。

SDGs とカーボンニュートラルとは？

	何か
SDGs（Sustainable Development Goals：持続可能な開発目標）	2015 年に国連で採択された、2030 年までの 17 の国際目標（貧困・教育・気候変動など）
カーボンニュートラル	温室効果ガスの排出量から吸収量・除去量を差し引いて、実質ゼロにすること

どちらも企業にとっては「守るべき制約」であると同時に、新しい事業機会にもなる。

フロンティア AI とは？その影響は？

最先端の、非常に高い能力をもつ汎用的な AI モデル（大規模な基盤モデルなど）

能力が高く用途が広いぶん、恩恵とリスクの両方が大きいことが「フロンティア」と呼ばれる理由。

根拠: シラバス 1-1-1

スマートフォンと SNS の普及で、顧客は買う前に調べ、比べ、口コミを読み、買った後に発信するようになりました。
顧客が何に価値を感じるかも、モノそのものから体験へ移っています。

顧客体験（CX）とは？

CX（Customer Experience）＝顧客が商品やサービスを知ってから、買い、使い、手放すまでの
すべての接点で得る体験の総体

製品の性能だけでなく、「調べやすさ」「買いやすさ」「困ったときの対応」も含む。
体験価値の重視とは、この CX そのものを価値として磨くこと。

顧客行動・購買行動はどう変わったか？

顧客行動の変化は情報の集め方・発信の仕方、購買行動の変化は買い方・持ち方の変化として押さえる。

根拠: シラバス 1-1-1

デジタル技術のおかげで、店舗も工場も持たない新しい企業が、既存の業界に短期間で入ってこられるようになりました。
これがデジタル技術の活用による競争環境の変化です。

デジタルディスラプションとは？

デジタル技術を使った新しい製品・サービス・ビジネスモデルが、既存の業界の構造を破壊的に変えてしまうこと

例：配車アプリがタクシー業界を、動画配信がレンタルビデオ店を、というように
業界の外から来た新規参入者が、既存の大手の土台を崩す。

デジタル技術の活用による競争環境の変化とは、どういうことか？

業界の垣根が低くなり、業界の外から新しい競合が現れるようになったこと

この変化が行き着いた先がデジタルディスラプション。